近日，承德局根据《邮政市场监管约谈暂行办法》，对申诉率较高的快递企业进行集中约谈，通报快递服务有效申诉率，分析快递申诉主要问题，切实纠正企业不当行为。 

　　要求各企业强化主体责任，切实提高服务质量：一是要增强服务意识、落实服务标准、提升服务能力，努力提高客户满意度，降低申诉率。二是要选聘业务精、态度好、素质高的人员充实到客服岗位，并在工作中加强教育管理，严格工作纪律，提高投诉处理水平。三是要全面落实快递服务标准，建立完善各项内控制度，加强业务人员管理，重视员工培训教育，积极妥善处理损失赔偿等有关事项。 

　　下一步，承德局将对通过申诉处理发现涉嫌违法的，认真开展调查，依法予以处理。