节目中，承德局有关负责人深入介绍了承德局成立的历史背景、所承担的行政职责和日常受理群众申诉咨询的渠道，全面阐述了邮政监管体系，具体明确了邮政行业的监管者、监管对象及监管内容。承德局和各品牌负责人对听众提出的有关快件签收、快递时限、损失赔偿、物品禁寄、报刊投送等方面的问题进行了一一解答。对不能及时答复的问题，承德局表示，将监督有关快递企业尽快调查核实，逐一回复，真正做到事事有落实，件件有回音，确保进一步提升群众的用邮满意度。  

　　承德局通过直播节目，及时受理并解决了听众反映的行业工作作风及服务态度的等方面的问题，进一步拉近了邮政管理部门与广大群众的距离，树立了政府部门的良好形象，提升了邮政管理部门的社会认知度和影响力，加强了对邮政行业服务质量的监督，切实维护了用户的合法权益，为圆满完成“双11”服务保障打下基础，为下一步更好地服务发展、服务民生、服务群众创造了有利条件，对全市邮政行业又好又快发展、建设与小康社会相适应的现代邮政业将起到了良好的推动作用。